关于发货

为什么我的订单已经付款了，却长时间没有发货？

遇到同类问题您都可以通过在线客服，与我们的客服联络，我们会协助您解决。

这个问题是我们的客户最常问的问题。原因一般是以下几个之一：

1.我们的客服代表都在忙于处理用户订单需求，有一些客户的代购和充值要求会比较复杂。如果同时遇到几个客户同时提出复杂要求，比如游戏中的交易，解决支付的问题，那么有可能会暂时出现客服暂时忙碌现象。但是这个过程，一般不会超过20分钟。如果出现了由于我们的客服忙碌，而超过30分钟忽略了您的情况，那么请您在网站右侧的投诉栏进行投诉。我们会认真的对待每一个客户的每一个要求。对于怠慢客户的现象，ANTNUM蚂蚁数字海外平台是零容忍的。

2.如果您的付款，超过了30分钟都没有发货，那么很有可能是由于您的付款出现了状况，我们必须要对您的付款进行审查。如果出现这种情况，我们一般会给您发EMAIL通知您，或者在您常用的QQ上面通知您，与您沟通发生了什么情况。然后一起解决。所谓的“付款发生状况”，是有可能由以下几种原因造成的：

1）您在支付平台的付款人名字填写错误。例如“feng zahng","xio wang",如果是这样，您在付款时如果出现了问题，那么支付平台很有可能不会通过您的付款。因为您不能通过出示他们您的证件，来解冻您的付款。因为证件上面的名字，与支付平台名字不一致。

2）您的付款额度太大。如果说，您的付款超过了您的一般付款习惯，比如突然进行大额付款，而且不是购买您以前的常用物品。或者您的付款国家出现改变。或者您首次购买，就进行了很大额度的购买。出现了这些情况的话，我们都会需要与您本人取得联络，才可以给您发货。因为ANTNUM蚂蚁数字海外平台需要对客户的付款安全进行负责。支付平台对我们，也会进行相关的审查。如果一笔付款出现了问题，比如说，客户向支付平台报告说，有一笔付款是黑客盗付，那么支付平台会问我们，对这笔付款，ANTNUM蚂蚁数字海外平台做了哪些风险控制措施？所以，出于向支付平台交差的角度，或者对客户认真负责的角度，我们都需要对可以的付款，进行一定程度的审查。ANTNUM蚂蚁数字海外平台不能成为黑客销赃的工具，也绝不能容忍黑客损害我们ANTNUM蚂蚁数字海外平台客户的利益。

3）您的订单信息，填写得不够完整或者有错误。ANTNUM蚂蚁数字海外平台的客服，不能通过您填写的购买信息，完成您的订单。这个时候，我们的客服会联络您，需要您提供一些额外的信息完成购买。